OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Opći uvjeti prodaje i pružanja usluga

Ovim se tekstom definiraju uvjeti i pravilima korištenja ove web stranice, to jest odnos između Kupca ili Naručitelja usluge i Prodavatelja/Pružatelja usluga: Yvelle, obrt za usluge, proizvodnju i trgovinu, vl. Ivana Miletić, Velika, Strossmayerova 11, MBO: 98483480, OIB:01393299848, info@yvelleartstudio.com, (u daljnjem tekstu: obrt Yvelle). Kupac ili naručitelj usluge može biti pravna ili fizička osoba u Republici Hrvatskoj koja naručuje proizvode ili uslugu. Maloljetne osobe ne mogu obavljati kupnju na daljinu, to mogu učiniti samo njihovi zakonski zastupnici.

Molimo vas da pažljivo pročitate sve niže navedene uvjete kupnje i poslovanja. Narudžbom proizvoda ili usluga potvrđujete prihvaćanje uvjeta kupnje i pružanja usluga. Obrt Yvelle zadržava pravo izmjene ovih uvjeta i pravila bez prethodne najave. 

Cijene

Cijene istaknute na web stranici izražene su u eurima. Obveznik nije u sustavu PDV-a, PDV nije obračunat temeljem čl. 90 st. 2 Zakona o PDV-u.

S obzirom na to da se proizvodi izrađuju po narudžbi, cijene proizvoda istaknute na web stranici isključivo su informativnog karaktera te ne uključuju moguće dodatne troškove personalizacije. Cijena personaliziranih proizvoda formira se nakon dogovora s Kupcem jer ovisi o vrsti personalizacije.

U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave, a cijene proizvoda na stranici podložne su promjenama bez prethodne najave.

Minimalni iznos narudžbe

Od 1. travnja 2024. godine, minimalni iznos narudžbe iznosi 15,00 € (nakon obračunatog popusta ako postoji), ne uključujući troškove dostave. Kupac može uspješno dovršiti narudžbu tek kad dosegne navedeni iznos.

Proces naručivanja i način plaćanja

Kupac može poslati upit o proizvodu ili usluzi na info@yvelleartstudio.com ili poslati poruku putem društvenih mreža. Također može odabrati željene proizvode na ovoj web stranici, dodati ih u košaricu i dovršiti narudžbu. Prilikom narudžbe, Kupac je dužan dati točne, važeće i potpune osobne podatke koje se koriste u svrhu obrade narudžbe i izrade ponude. Nakon dogovora putem e-maila, Kupac će dobiti ponudu s podacima za plaćanje. Narudžbu može platiti uplatom na račun pomoću internet bankarstva, mobilnog bankarstva ili općom uplatnicom.

Rok izrade i isporuka proizvoda

Svi proizvodi izrađuju se po narudžbi. Izrada proizvoda započinje nakon što uplata postane vidljiva na računu. Okvirni rok izrade ovisi o vrsti i količini proizvoda. U većini slučajeva rok izrade je 2-7 radnih dana, ali moguć je i kraći ili duži rok, ovisno o zahtjevnosti izrade proizvoda. Kupac će biti obaviješten o okvirnom roku izrade e-mailom.

Proizvode i usluge trenutno je jedino moguće naručiti i isporučiti unutar područja Republike Hrvatske.

Naručene proizvode isporučujemo dostavnom službom (GLS) ili Hrvatskom poštom, ovisno o dogovoru s Kupcem. Na web stranici naveden je okvirni iznos poštarine, a točan iznos poštarine bit će naveden u ponudi nakon dogovora jer se obračunava prema vrsti, težini i veličini paketa.

Trošak dostave snosi Kupac, a obrt Yvelle snosi trošak dostave u slučaju kada je vrijednost naručenih proizvoda iznad 150 €. Besplatnu dostavu nije moguće ostvariti u slučaju naručivanja isključivo personaliziranih proizvoda (npr. zahvalnice), revera ili narukvica za svadbu, u tom slučaju moguće je ostvariti besplatnu dostavu samo ako vrijednost ostalih naručenih proizvoda u istoj narudžbi koji nisu personalizirani i nisu reveri ili narukvice za svadbu prelazi iznos od 150 €.

Iznimno, zbog velike potrebne količine materijala za zaštitu proizvoda ako je lomljiv, zbog velikih dimenzija kutije ili narudžbe isključivo proizvoda na sniženju ili s popustom na količinu, djelomičan ili cijeli trošak dostave može snositi Kupac bez obzira na vrijednost narudžbe. O takvim će slučajevima Kupac biti obaviješten prije plaćanja narudžbe.

Rok dostave ovisi o odabranom načinu dostave, sve informacije o rokovima Kupac može pronaći na web stranicama odabrane dostavne službe.

Kupac je prilikom preuzimanja proizvoda dužan provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzimanje pošiljke na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. U slučaju nedostataka sadržaja, Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja što je ranije moguće, a najkasnije u roku 48 sati od dostave, naknadne reklamacije se ne uvažavaju.

Plaćanje pouzećem (prilikom preuzimanja proizvoda) nije moguće.

Nepreuzimanje paketa

Naručivanjem proizvoda, to jest prihvaćanjem poslane ponude plaćanjem, Kupac se obvezuje da će preuzeti naručeni paket, a u slučaju nepreuzimanja naručenog paketa, dostavna služba vratit će paket pošiljatelju (Prodavatelju). Ako dostavna služba naplati troškove vraćanja paketa pošiljatelju, Kupac nema pravo na povrat novca za poštarinu ako ne preuzme paket. Ako dostavna služba ne naplati troškove vraćanja nepreuzetog paketa pošiljatelju, Kupcu će biti vraćen novac za poštarinu ako ju je platio.

Ako Kupac ne preuzme paket i ponovno naruči putem web stranice, Prodavatelj zadržava pravo odbijanja daljnjeg procesuiranja narudžbe.

Ako je Kupac ostvario pravo na besplatnu dostavu, ali prilikom pokušaja dostave nije preuzeo paket te je on vraćen pošiljatelju, drugi pokušaj dostave se naplaćuje.

Odbijanje preuzimanja paketa ne smatra se jednostranim raskidom ugovora. Da bi kupac uopće mogao koristiti svoje pravo jednostranog raskida Ugovora, podrazumijeva se da je proizvode preuzeo, a od kojeg trenutka počinje teći rok od 14 dana u kojem kupac ima pravo raskinuti Ugovor.

Otkazivanje narudžbe

Nakon što Kupac dovrši narudžbu, primit će ponudu na e-mail. Ako se u međuvremenu predomisli ili želi otkazati narudžbu, to može učiniti tako da ne prihvati ponudu, to jest ne plati po ponudi, ili tako da e-mailom obavijesti Prodavatelja o otkazivanju narudžbe.

Za vrijeme trajanja ponude materijal je rezerviran, a ako ponuda ne bude plaćena u navedenom roku, smatra se da je Kupac odustao od narudžbe i materijal više neće biti rezerviran za njegovu narudžbu. Ako Kupac kasnije želi ponovno naručiti, proces naručivanja je isti kao za sve nove narudžbe. Željeni proizvod može naručiti putem web stranice i primit će ponudu u najkraćem mogućem roku. Ako ni druga poslana ponuda ne bude prihvaćena i istekne, a Kupac kasnije želi ponovno naručiti, Prodavatelj zadržava pravo odbijanja treće narudžbe.

Obavijest o podnošenju prigovora potrošača

Sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, obavještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu proizvoda i usluga mogu dostaviti u pisanom obliku (poštom) na adresu: Obrt Yvelle, Strossmayerova 11, 34330 Velika ili na e-mail: info@yvelleartstudio.com Odgovor na vaš prigovor vratit ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora. Molimo vas da u prigovoru navedete svoje podatke – ime i prezime i adresu za dostavu odgovora ako prigovor šaljete poštom.

Reklamacije

Prodavatelj se obvezuje isporučiti ispravan proizvod, koji odgovara opisu proizvoda te pakira proizvode tako da se uobičajenom manipulacijom tijekom dostave ne oštete. Reklamacije na oštećenje u transportu koje je vidljivo na pakiranju proizvoda Kupac odmah mora prijaviti kuriru koji isporučuje robu, najkasnije u roku od 24h od primitka robe.

Ako Kupac uoči takvo oštećenje, treba odbiti potpisati primitak pošiljke ili zamoliti kurira da pričeka dok provjeri je li oštećenje na pakovanju uzrokovalo i oštećenje samog proizvoda. Ako proizvod unutar paketa nije oštećen, Kupac može potpisati primitak pošiljke. Prodavatelj ne odgovara Kupcu za oštećenja na ambalaži proizvoda koja su nastale kao posljedica dostave robe putem dostavne službe ako ne utječu na osnovna svojstva i upotrebljivost proizvoda. Naknadne reklamacije na oštećenja u transportu/dostavi se ne uvažavaju jer se smatra da proizvod preuzet s neoštećenom ambalažom.

Ako je ambalaža neoštećena i proizvod je preuzet, treba pažljivo skinuti ambalažu jer oštećena ambalaža umanjuje vrijednost proizvoda. Kupac treba pregledati proizvod, te ako ima vidljivih oštećenja odmah obavijestiti Prodavatelja, izvršiti reklamaciju i vratiti proizvod bez korištenja, jer svako daljnje rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost proizvoda. Kupac je sukladno Zakonu o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja istim, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Prodavatelj utvrđuje uvjete povrata – postotke umanjenja iznosa povrata kupcu uslijed umanjenja vrijednosti proizvoda.

Ako Kupac primi pošiljku i nakon otvaranja ustanovi da su unutra krivi proizvodi, najkasnije u roku od 48h od trenutka preuzimanja pošiljke Kupac treba kontaktirati Prodavatelja e-mailom sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) i opisati problem. Odgovor na reklamaciju bit će poslan u roku od 15 dana od trenutka primitka prigovora.

Ako Kupac naruči personalizirane proizvode za koje dostavi krive podatke, mjere, natpis i slične informacije, Prodavatelj ne odgovara za pogreške Kupca te povrat nije moguć. Prodavatelj također ne odgovara za pogrešno prikazane nijanse boja za proizvode koji se prikazuju na uređaju kupca jer postoji mogućnost da se boje ili nijanse boja prikažu drugačije nego što jesu u stvarnosti zbog uređaja koji Kupac koristi za pregledavanje proizvoda.

Na zamjenu neispravnih proizvoda Kupac ima pravo ako je na proizvodu vidljivo da je do greške došlo u proizvodnji ili pakiranju. Povrat robe se u tom slučaju izvršava na trošak Prodavatelja. Kupac treba robu namijenjenu za povrat složiti u originalnu ambalažu te priložiti kopiju računa.

Prodavatelj ne odgovara ako Kupac koristi proizvod na neodgovarajući način koji može oštetiti proizvod ili neoprezno rukuje proizvodom te se zbog neopreznog rukovanja Kupca proizvod ošteti ili razbije dok ga Kupac nosi ili koristi.

Povrat i jednostrani raskid ugovora o kupnji proizvoda

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda te vratiti ispravne nekorištene proizvode u originalnoj i neoštećenoj ambalaži sa svim dodacima na adresu Yvelle, vl. Ivana Miletić, Strossmayerova 11, 34330 Velika s naznakom ‘povrat robe’ .

Rok otkazivanja ugovora počinje teći od dana kada je Kupac primio proizvod. Povrat mora biti unaprijed dogovoren. Kupac mora obavijestiti prodavatelja o otkazivanju ugovora pismeno (putem elektroničke pošte), prije isteka roka, koristeći standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora propisan Pravilnikom o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija (možete ga preuzeti ovdje).

Ugovor se smatra otkazanim kada Prodavatelj primi pismenu obavijest o čemu će obavijestiti Kupca elektroničkom poštom. Kupac mora izvršiti povrat robe u originalnoj ambalaži najkasnije u roku od 14 dana otkad je, sukladno članku 74. Zakona o zaštiti potrošača, obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor. Osim robe, mora biti priložena kopija računa i pisana obavijest o raskidu ugovora s brojem računa na koji je potrebno izvršiti povrat sredstava.

Smatra se da je Kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka navedenog roka pošalje robu ili je preda Prodavatelju, odnosno osobi koju je Prodavatelj ovlastio da primi robu. Prodavatelj se obvezuje kupcu vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstava u roku od 14 dana, a rok počinje teći od dana kada roba bude vraćena Prodavatelju.

Kupac koji iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora dužan je sam snositi izravne troškove povrata proizvoda.

Povrat robe nije moguć ako se radi o personaliziranim proizvodima ili proizvodima rađenim po mjeri, proizvodima na akciji, proizvodima koje je Kupac koristio ili oštetio.

Proizvodi se moraju vratiti nekorišteni/nenošeni, neoštećeni, sa svim dijelovima te u originalnoj neoštećenoj ambalaži. Ne odobravaju se povrati korištenih, a ispravnih proizvoda.

Sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Prodavatelj utvrđuje uvjete povrata – postotke umanjenja iznosa povrata kupcu uslijed umanjenja vrijednosti proizvoda.

Ako je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije, te ukoliko se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana smatra se da Kupac nije ispunio svoju obvezu povrata robe, te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava.

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:

  • ugovor o uslugama Prodavatelj u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak Kupca te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena
  • predmet ugovora proizvod koji je izrađen po specifikaciji Kupca ili koji je jasno prilagođen Kupcu (personalizirani proizvodi)
  • predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.

Izjava o ograničenju odgovornosti

Obrt Yvelle nastoji da informacije o svim proizvodima na web stranici budu točne i ažurne, ali se ograđuje od mogućih pogrešaka u objavljenim informacijama te ne preuzima odgovornost za točnost informacija ili greške na ovoj web stranici. Fotografije proizvoda na internet stranici ili poslane putem e-maila za personalizirane narudžbe ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, moguće je odstupanje u boji i dimenziji proizvoda. Obrt Yvelle ne odgovara za takva eventualna odstupanja te se ne radi o nedostatku na proizvodu.

Podaci o obrtu:

Yvelle, obrt za usluge, proizvodnju i trgovinu, vl. Ivana Miletić, MBO: 98483480, OIB: 01393299848, IBAN: HR4524020061140476718 (otvoren u Erste&Steiermärkische Bank d.d.)

Sjedište: Strossmayerova 11, Velika, Hrvatska

POLITIKA PRIVATNOSTI

Obvezujemo se da ćemo zaštititi privatnost korisnika, kupaca i posjetitelja naše web stranice i sigurnost osobnih podataka koje nam pružaju putem web stranice u skladu sa Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

Ne prikupljamo osobne podatke o vama kada posjetite ovu web stranicu, osim ako dobrovoljno ne pošaljete podatke putem kontakt obrasca ili e-maila i time date vašu privolu na prikupljanje i korištenje vaših osobnih podataka. Osobne podatke koje ćete nam dati prilikom narudžbe (ime, prezime, adresu, e-mail adresu, broj telefona) putem narudžbe na web stranici, poruke na društvenim mrežama ili e-maila koristimo isključivo u svrhu izrade ponude za proizvod ili uslugu, izvršenja narudžbe i izdavanja računa, podijelit ćemo ih samo s dostavnom službom kako bi mogla izvršiti dostavu naručenih proizvoda.

Naš korisnik u svakom trenutku ima pravo zatražiti nadopunu, ispravak ili izmjenu netočnih osobnih podataka, zatražiti brisanje osobnih podataka ili podnijeti prigovor na obradu svojih osobnih podataka na temelju specifične situacije. U navedene svrhe, korisnik nas može kontaktirati putem e-maila (info@yvelleartstudio.com). Osobne podatke pohranjujemo i obrađujemo onoliko dugo koliko je potrebno za izvršenje određene legitimne svrhe, osim ako važećim propisima nije za pojedinu svrhu predviđeno duže vrijeme čuvanja. Osobe mlađe od 18 godina molimo da ne šalju osobne podatke bez pristanka roditelja ili skrbnika.

Zadržavamo pravo izmijeniti i dopuniti ovu Politiku u bilo kojem trenutku, bez davanja posebne obavijesti, stoga preporučujemo povremeno provjeravanje sadržaja web stranice radi informiranosti o mogućim izmjenama. Korištenjem ove stranice pristajete na obradu osobnih podataka kako je opisano u ovoj Politici privatnosti.

Kolačići

Kolačić je mala datoteka koju vaš preglednik može spremiti na disk prilikom posjete naše internet stranice. Kolačiće možete prihvatiti ili odbiti. Naša stranica trenutno ne koristi kolačiće za koje je potrebna privola, već samo neophodne i privremene koji su potrebni za ispravno funkcioniranje stranice i koji ne prikupljaju osobne podatke posjetitelja.

Odredbe zaštite osobnih podataka vezano za korištenje Tawk.to

Na web stranici postoji mogućnost kontaktiranja podrške putem chata uživo koji se odvija putem softvera Tawk.to (Tawk.to, inc, 187 E Warm Springs Rd, SB298, Las Vegas, Nevada 89119, SAD (u daljnjem tekstu: “tawk.to”).
Posjetitelji koji kliknu na Tawk Widget moći će pitati pitanje ili napisati poruku te započeti razgovor. Pojavit će se obavijest da slanjem poruke posjetitelj izjavljuje da je upoznat i da je suglasan s pravilima privatnosti. Ako ne želi pristati na upotrebu funkcionalnih kolačića koji su potrebni za ispravan rad chata, može napustiti chat.

Poruke koje posjetitelji pošalju mogu se pohraniti u sustav tawk.to ticketa ili na njih naše osoblje može odgovoriti u live chatu. Ako posjetitelj pristane i pošalje poruku, uspostavlja se veza s poslužiteljima tawk.to Inc. Tawk.to pohranjuje vašu IP adresu i koristi „kolačiće“ – male tekstualne datoteke koje se postavljaju i pohranjuju u vaš računalni sustav te vam omogućuju da nam se osobno obratite u stvarnom vremenu. Tijekom razgovora prikupljaju se, obrađuju i pohranjuju se sljedeći podaci: sadržaj razgovora, datum i vrijeme poziva, vrsta/inačica preglednika, upotrijebljeni operacijski sustav, URL posjećenog internetskog mjesta i država posjetitelja. Ti se podaci ne daju trećim stranama i koriste se isključivo za zaštitu i internu statistiku. Podaci se ne koriste za vašu identifikaciju kao pojedinca i ne pohranjuju se. Brisanje se događa nakon razgovora, tj. čim upit posjetitelja bude odgovoren. Suglasnost se može opozvati u bilo kojem trenutku.

Prijenos podataka u SAD temelji se na standardnim ugovornim klauzulama Europske komisije. Pojedinosti možete pronaći ovdje: https://www.tawk.to/privacy-policy/ i https://www.tawk.to/data-protection/gdpr/.
Za više informacija pogledajte pravila o privatnosti tawk.to: https://www.tawk.to/privacy-policy/ i https://www.tawk.to/data-protection/.

Kontakt za pitanja o Politici privatnosti:

Yvelle, obrt za usluge, proizvodnju i trgovinu, vl. Ivana Miletić

E-mail: info@yvelleartstudio.com